여러 상품을 주문했는데 그 중 일부만 왔어요.

주문하신 상품 중 일부가 누락된 것이 아니오니 안심하셔도 됩니다. 만일 주문하신 상품 중 일부 상품이 품절되거나 다른 이유로 고객님께 배송이 지연되는 경우에는 저희 고객지원센터에서 고객님께 개별적으로 알려드립니다.

주문후 배송정보를 수정할 수 있나요?

주문하신 후 배송지나 연락처를 ㈜장생도라지 고객지원센터로 빠른 시간 내에 연락해주십시오. 배송상태를 확인한 후 상품출고 전에만 수정이 가능합니다. 상품 출고 이후에는 수정이 어렵습니다.

배송비는 얼마인가요?

㈜장생도라지의 배송비는 25,000원 이상 주문시 무료이며, 그 미만은 3,300원의 배송비가 적용됩니다. 구매하시려는 상품의 배송료가 궁금하시면 고객지원센터로 문의해 주십시요.

배송시간이 얼마나 걸리나요?

결제가 확인되면 상품 수급 후 바로 배송을 시작합니다. 배송은 배송업체(택배사)의 사정에 따라 약간씩 차이가 있습니다만 입금완료일로부터 2~5일 정도 소요됩니다.(도서지역의 경우 지역사정에 따라 1~2일 정도 더 소요됩니다)

결제(입금)완료 후 3일이 지났는데도 아직 "입금완료"인데 아직 배송이 시작되지 않은 건가요?

결제(입금)완료 후에도 "입금완료"로 확인이 되시면, 전산상 체크가 지연된 경우로 실제로는 상품의 배송이 시작되지 않은 상황입니다. 입금완료에서 정확한 배송상황에 대한 문의는 고객지원센터로 해 주십시요.

주문한 상품이 배송조회가 되지 않습니다. 어떤 상황인가요?

배송조회에 나타나지 않는다면 정상적으로 주문이 완료되지 않은 경우입니다. 결제(입금)완료 후에도 주문이 조회되지 않으시면 고객지원센터로 문의 주십시요.

배송조회는 어떻게 하나요?

배송처리 후 마이페이지에서 택배사와 배송된 송장번호 확인하실 수 있습니다. 배송정보를 확인하셨다면 해당 택배사 사이트에서 조회하시는 것이 가장 정확하게 조회하실 수 있습니다. 비회원이실 경우에는 주문번호와 주문시 비밀번호를 알고계셔야 확인 가능하단걸 기억하세요.

분명히 온라인입금을 했는데 주문처리 진행상태에 "입금완료"가 아닌 "주문접수"라고 나옵니다.


주문하실 때 지정하시는 입금예정자명과 실제로 입금하신 입금자의 이름이 다른 경우나, 주문하신 상품금액이 다른 경우 입금확인이 어렵습니다.
주문시와 다른 이름으로 입금을 하셨거나, 입금을 하셨는데 주문접수 상태이시면 고객지원센터의 전화나 메일로 문의해 주시면 바로 확인해 드립니다.

㈜장생도라지의 대금결제수단 무엇인가요?


㈜장생도라지에서는 온라인 통장입금 / 신용카드 결제 수단을 제공하고 있으며, 주문하시는 분이 원하시는 지불 방법으로 상품을 결제하실 수 있습니다.

1. 신용카드(국내 발행카드에 한함)
㈜장생도라지는 국내외 모든 카드가 결제 가능합니다. 카드 결제시에는 유효기간과 본인인증을 위해 카드비밀번호와 주민번호가 필요합니다.

2. 온라인 입금
은행명 : 농협(803-01-364901) / 예금주 : 장생도라지
㈜장생도라지는 온라인 입금을 오후(4시경)에 일괄적으로 확인하여 전산처리합니다.

주문시 지불하기를 하려는데 금액이 틀립니다.


㈜장생도라지에서는 상품의 주문합계 금액이 26,000원 미만일 경우 상품가격 외에 3,300원의 배송료가 추가로 적용이 됩니다. 따라서 정상 상품가격보다 배송료가 추가된 합계금액이 발생할 수 있습니다.

주문한 상품에 대한 영수증 또는 세금계산서를 받고 싶습니다.


세금계산서를 발급 받으시고 싶으신 경우, 법인명칭, 대표자 명칭으로 신청하셨을 경우 발급이 가능합니다. 세금계산서 신청의 경우 주문후 사업자등록증을 Fax(055-771-1004)로 넣어주시고 고객지원센터로 연락주세요. 카드결제시에는 쇼핑몰에 달려있는 KSPAY 배너를 통해 직접 출력하실 수 있습니다. 그 외, 개인 신청시에는 영수증 처리를 하실 수 있는 입금표를 발급해 드립니다.

장바구니는 어떻게 이용하죠?


장바구니는 회원 및 비회원 모두가 이용가능하며, 원하시는 상품을 구매한 후 바로 결제페이지로 이동하지 않고 장바구니에 담아두고서 쇼핑이 끝난 후에 결제할 수 있도록 하는 기능입니다.
여러가지 상품을 한번에 구매하고 결제할 때 이용하시면 편합니다.

반대로 한 상품만의 구매를 원하시면 장바구니 대신에 바로구매하기 기능을 이용하셔서 좀 더 빠른 결제를 할 수 있습니다.

결제수단을 변경하고 싶어요.


죄송합니다. 바로 결제수단을 변경하실 수는 없습니다. 주문을 취소하신 후 재주문하셔야 됩니다. 주문 취소를 원하실 경우에는 고객지원센터로 메일이나 전화로 주문취소하신 후 재주문하시면 됩니다.

주문시 오류가 발생했어요.


주문을 하였는데 마지막 주문확인 페이지가 제대로 나오지 않더라도 주문처리가 되는 경우가 있습니다. 마이페이지의 주문조회에서 확인을 해보시고 만약 여기에 주문이 되어있으면 정상적으로 주문처리 된 것이오니 안심하셔도 됩니다. 카드로 결제를 하셨을 때, 중복 결제가 되지 않도록 주의 하시길 바라며, 언제라도 문의사항이 발생하면 고객지원센터에 있는 연락처로 연락주시면 좀 더 안전하고 빠르게 처리해 드리겠습니다.

상품 설명이 부족해요.


특정 상품에 대한 모든 정보는 해당 상품의 상세정보화면에서 확인하실 수 있습니다. 그 외 궁금하신 사항은 상담실이나 게시판에 글을 올리는 방법과 고객지원센터로 직접 전화를 주시면 해결해 드리겠습니다.(Tel : 080-777-4466)